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Améliorer la qualité du service et la satisfaction des usagers

Nous assurons un service clientèle qualitatif au plus près des usagers et une facturation au plus juste. Nous proposons aussi des services pour faciliter la vie quotidienne des consommateurs et améliorer l’expérience client.

Proposer aux clients une relation de proximité et un service clientèle réactif

Nous assurons un service clientèle qualitatif au plus près des usagers et une facturation au plus juste pour répondre à leurs attentes et améliorer leur satisfaction :

  • Bénéficiez d’un service client de qualité à travers l’évaluation systématique de la satisfaction client et la mesure continue de la performance du service
  • Garantissez une relation étroite avec les usagers grâce aux services de proximité, à une communication proactive et interactive et à des outils modernes pour garantir à tous l’accessibilité des services
  • Optimisez les systèmes de mesure de la consommation d’eau à travers le déploiement de la télérelève pour une mesure fiable et précise, et une facturation transparente

Offrir une expérience client au quotidien

Nous nous efforçons de faciliter la vie quotidienne des consommateurs en prenant des mesures concrètes qui contribuent à améliorer l’expérience client :
  • Proposez plusieurs modalités de paiement aux usagers : prélèvements mensualisés ou à chaque facture, carte bancaire via le Serveur Vocal Interactif ou le site Internet, paiement en espèce
  • Facilitez les échanges avec les usagers en proposant à chaque client le choix du canal qui lui convient le mieux : en accueil clients, par téléphone, en ligne ou par courrier
  • Permettez aux usagers de gérer leur compte en ligne, consulter ou réaliser des transactions à travers un site web accessible depuis smartphone ou tablette
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